(Leia com atenção antes de finalizar sua compra)

Na Santz Supply, trabalhamos com peças importadas sob demanda. Isso significa que cada produto é solicitado individualmente para o cliente, de acordo com o pedido realizado no site.
Por esse motivo, não realizamos trocas nem devoluções, exceto em casos extremamente específicos de defeito comprovado.

Abaixo explicamos, de forma transparente, o porquê:

❗ 1. Produtos importados sob encomenda

Todas as peças são encomendadas exclusivamente para você, diretamente com nossos fornecedores internacionais.
Isso faz com que:

não exista estoque físico para troca;
não seja possível revender o item retornado;
não seja possível devolver o produto ao fornecedor.

Por serem sob demanda, cada peça é única para cada compra, impossibilitando a troca.

📦 2. Logística internacional

Como o envio é feito do exterior, qualquer processo de devolução envolve:

volta do produto para outro país;
nova taxa de envio internacional;
nova espera alfandegária;
custos muito superiores ao preço da própria peça.

Isso torna o processo impraticável e inviável para o cliente, além de altamente demorado.

📏 3. Tabela de medidas detalhada

Para evitar erros de tamanho, disponibilizamos tabelas de medidas completas e atendimento pelo WhatsApp para orientar na escolha do tamanho correto.

O cliente é totalmente informado antes de finalizar o pedido.

🔍 4. Conferência pré-envio

Todas as peças são checadas antes do envio, garantindo que:

não haja defeitos;
o tamanho corresponda ao pedido;
o produto esteja dentro do padrão de qualidade da loja.

Isso reduz drasticamente qualquer risco de problema.

🛡️ 5. Abertura para casos de defeito

Embora não façamos trocas comuns, casos reais de defeito de fabricação são analisados individualmente.

Se o defeito for comprovado, o cliente recebe solução — reenvio ou reembolso parcial — sempre de forma justa e transparente.

📌 RESUMO

A Santz Supply não realiza trocas ou devoluções por:

produtos serem importados sob encomenda;
impossibilidade logística de retorno internacional;
inviabilidade de reposição ou revenda;
transparência total no processo de compra e medidas.

Exceção: defeitos reais de fabricação.

🖤 NOSSO COMPROMISSO

Trabalhamos com honestidade, transparência e respeito.
Queremos que cada cliente compre com segurança e receba exatamente aquilo que pediu.

Por isso, pedimos sempre que verifique tamanho, modelo e características antes de finalizar o pedido.